FAQ
Commandes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et les paiements via Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous rapidement à atelier-crush@gmail.com
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, une confirmation sera envoyée par email dès que votre commande sera validée. Vérifiez vos spams si vous ne la trouvez pas.
Livraisons
Quels sont vos délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 48 heures. Pour la France, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Les délais pour l’international varient selon la destination.
Combien coûtent les frais de livraison ?
La livraison est gratuite en France dès 50 € d'achat. En dessous, les frais sont de 4,90 €. Pour l’international, les tarifs sont calculés à la caisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée.
Livrez-vous hors de France métropolitaine
Nous livrons partout dans le monde ! Une fois votre adresse renseignée, des frais d'envoi sont automatiquement calculés en fonction de votre adresse. Le délai de livraison peut varier bien entendu.
Retours et échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner ou échanger un article non porté et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous expliquerons la marche à suivre.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et validé, nous vous rembourserons sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé.
Entretien
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux :
- Évitez tout contact avec= les parfums et les produits chimiques.
- Rangez-les dans leur pochette ou boîte après chaque utilisation.
- Nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux.
Mes bijoux noircissent, est-ce normal ?
Oui et non, le noircissement peut être naturel avec le temps, en raison de l’oxydation des métaux. Pour le prévenir, suivez nos conseils d’entretien.
Produits
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Oui, nos bijoux sont conçus avec des matériaux hypoallergéniques comme l’acier inoxydable, le plaqué or, ou l’argent. Chaque produit indique ses spécifications.
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Pas encore, mais c’est un projet en cours ! Restez connecté(e) via notre newsletter pour être informé(e).
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui, nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Contact et Assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à ateliercrush@gmail.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous répondons sous 24 heures.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement. Cependant, nous organisons parfois des pop-ups ! Suivez-nous sur Instagram pour être informé(e).
Les bijoux sont-ils garantis ?
Oui, nos bijoux sont garantis 6 mois contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation.
Restons en contact !
Vous avez une question et la FAQ ne peut vous aider ? Contactez nous !
